Afgewerkt in:
zondag, november 21, 2010
Samen met DataFlow en Acquia werkten we voor Telenet, de grootste kabelaanbieder in België, mee aan de opzet en uitwerking van hun nieuwe Online Support website. Dit project moest het KANA knowledge management systeem vervangen door een goedkoper Drupal-alternatief dat ook gemakkelijker in gebruik is en snellere ontwikkeling mogelijk maakt.
Enkele highlights waar we voor zorgden:
- Importeren van taalafhankelijke inhoud, structuur, afbeeldingen en attachments uit KANA (via XML).
- Opzet van de Drupal theme (layout)
- Uitwerken van Decision Tree support voor Call Centers met een back end die via AMF PHP een Flash front end editor kon aanspreken voor het ingeven van deze scripts.
Andere interessante geïmplementeerde features:
- Content deployment
Binnen Telenet bestaan er twee verschillende omgevingen van het knowledge systeem: een interne omgeving voor mensen in o.a. call centers en een externe versie toegankelijk voor klanten. Deze laatste kan je zelf dus ook bekijken via http://onlinesupport.telenet.be. Via de deploy module wordt er voor gezorgd dat inhoud die als publiek beschikbaar gemarkeerd wordt ook automatisch naar de externe omgeving kan gepusht worden. - Apache Solr search
Het spreekt voor zich dat de vindbaarheid van artikels binnen het knowledge management systeem van groot belang is. Daarvoor zijn enkele paradepaardjes boven gehaald waaronder: faceted search, multi site search, multilanguage search, file searching, ... Al deze features werden geënt op Apache Solr, ook alweer een feature rijk alternatief voor de default zoek oplossing in Drupal en minstens zo snel! - Translation management
En als laatste, maar zeker niet als minste, werd er ook een vertalingsworkflow opgezet door middel van module zoals translation management. Uiteindelijk werd de inhoud van de website eenmaal aangemaakt in het Nederlands, doorgestuurd naar het vertaalbureau en uiteindelijk gemarkeerd voor publicatie eenmaal het vertaalbureau klaar was met hun opdracht, zonder tussenkomst van iemand binnen Telenet. Over efficiëntie gesproken.